En cumplimiento con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores
(Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios – Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre),
los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su
derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, con su embalaje y etiquetado originales completos.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, abiertos, usados o dañados tras la entrega, salvo en caso de defecto de fábrica.
- Algunos productos pueden estar exentos de devolución por motivos de higiene o personalización, lo cual se indicará en la ficha del producto.
- El cliente deberá notificar su decisión de devolución mediante el formulario de desistimiento o mediante un correo electrónico indicando número de pedido, nombre completo y productos a devolver.
Procedimiento de devolución
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para comunicar la devolución.
- Una vez aprobada, te facilitaremos la dirección de envío para devolver el producto.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y tras verificar su estado.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos o enviados por error
En caso de recibir un producto incorrecto o defectuoso:
- Debes comunicar la incidencia en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- Se solicitarán fotografías del producto y del embalaje original para tramitar la reclamación.
- Una vez comprobado el error o defecto, gestionaremos el envío de un nuevo producto o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío si correspondiese.
Exclusiones legales del derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.